Разработка и внедрение системы менеджмента качества (ИСО 9001)

Разработка и внедрение системы менеджмента качества на основании требований ИСО 9001:2008. Опыт работы с государственными и частными компаниями 6 лет. Что такое система менеджмента качества (СМК)? Это система управления компанией, которая направлена на поддержание достигнутого уровня качества продукции или услуги и их улучшения в соответствии с требованиями потребителей. К сожалению, при разработке и внедрении СМК часто допускают две основные ошибки: Разрабатывают много документов, подчас не нужные или дублирующие уже имеющиеся в компании без учета специфики компании. СМК внедряется как отдельный инструмент управления, не интегрированный в существующую систему управления. В результате получается или бюрократический монстр с большим количеством непонятных документов и требований, которые надо выполнять и документировать, и этот монстр мешает нормальному управлению компанией. Или декоративная система для сертификата, не приносящая компании пользы. Какая польза компании от внедрения СМК? Определение приоритетов краткосрочного и долгосрочного развития на основе Политики и Целей. Появляется четкий вектор развития и ориентир для распределения ресурсов. Во многих компаниях ресурсы (деньги, люди, время) распределяются по принципу «кто громче и больше просит – тот и получит» без учета перспективы. Систематизация документов и накопленных знаний компании. Зачастую работник, назначенный на место уволенного, начинает совершать те же ошибки, что совершал его предшественник. Причина этого кроется в отсутствии системы сбора и документирования ценных знаний в компании. Даже имеющиеся инструкции не всегда можно найти и прочитать. Передача накопленных знаний очень важна при обучении вновь принятых работников. Формализация деятельности на уровне процессов, а не на уровне функционала. В этом случае есть возможность описать все взаимосвязи и установить к ним требования – содержание, время, форма и т.д. Четкое распределение ответственности. Это исключает случаи неправильного или несвоевременного принятия решений. Обратная связь с потребителями. Бывают случаи, когда компания улучшает свою продукцию, но при этом теряет рынок, т.к. потребителям не нужны эти улучшения и они не хотят платить дополнительные деньги за эти улучшения и уходят к конкурентам. Кроме того, важно знать каких улучшений ждут потребители, и за что будут платить. Работа не с проблемами, а с их причинами. Большинство современных компаний решают проблемы методом «тушения пожара». Есть проблема – устранили и забыли. СМК требует найти причину проблемы и устранить ее, тогда мы забудем про эти «пожары». Как разрабатывается и внедряется СМК? В процессе разработки и внедрения СМК можно выделить 6 этапов: Диагностика существующей системы управления. В компании на момент прихода консультанта уже существует система управления и его задача познакомиться с ней и определить насколько она соответствует требованиям стандарта. На данном этапе важно выявить базу, на которой будет построена СМК. Планирование процесса разработки. На этом этапе формируется план работ по разработке и внедрению СМК с учетом возможностей сотрудников компании. Разработка и документирование СМК. Данный этап обычно начинается с обучения сотрудников, которые будут включены в рабочую группу по внедрению СМК. Определение количества документов и ответственных за их разработку проводится непосредственно рабочей группой под руководством консультанта. На данном этапе важно не перегружать систему документами, а сотрудников – дополнительной работой. Объем документации должен быть определён с учетом специфики компании. В случае невозможности создания рабочей группы, работа проводится с ответственным исполнителем. Внедрение СМК. Проводится согласование и утверждение документов, ознакомление с ними сотрудников. Остается только выполнять требования документов системы. Если документы были качественно проработаны, новых требований появляется немного. Аудит СМК. Проводится подготовка внутренних аудиторов компании, которые будут регулярно проверять соответствие СМК требованиям внутренних документов. Первые аудиты проводятся консультантом с целью стажировки аудиторов компании. Сертификация СМК. Организация проведения сертификационного аудита. Консультант может присутствовать на сертификационном аудите. Результатом сертификационного аудита является сертификат на систему менеджмента качества. Сколько стоит внедрение СМК? Стоимость внедрения зависит от размера компании, наличия филиалов и других факторов. Точную стоимость уточняйте по телефону +7-701-5377502 и e-mail: terra22@rambler.ru Похожие услуги: Разработка и внедрение системы экологического менеджмента Разработка и внедрение системы энергоменеджмента Разработка и внедрение системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента Семинар «Разработка и внедрение системы менеджмента качества» Семинар «Разработка и внедрение системы экологического менеджмента» Семинар «Разработка и внедрение системы энергоменеджмента» Семинар «Разработка и внедрение системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда» Семинар «Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента»